手机店意大利语：卖机、办卡、修机都用得上
在意大利的手机店（negozio di telefonia）站柜台，卖手机、办 SIM 卡、充值、修屏幕，一天什么客人都有。这里按店里的流程排好，客人的常见说法都列了出来，店员的话一律用尊称 Lei，照着说就行，拿不准就点着听。
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迎客与问需求 Accoglienza e prime domande无匹配
客人进门，多半已经想好要办什么：买手机、办卡、充值还是修机。先打招呼，再问清是自己用还是送人、预算多少、主要拿来干什么，推荐才不会跑偏。
要认的词
il budget预算问预算也可以说 Quanto vuole spendere?
il regalo礼物复数 i regali · da regalare 就是「送人的」
la fascia di prezzo价位档复数 le fasce di prezzo · 中档 fascia media，高端 fascia alta
l'eliminacode取号机排队号叫 il numero
il commesso店员复数 i commessi · 女店员说 la commessa
l'assistenza clienti客服运营商客服电话也这么叫
常用句子
Buongiorno, come posso aiutarLa?您好，有什么可以帮您？aiutarLa 里的 La 是敬称，要大写
客人说Buongiorno, vorrei vedere qualche telefono.您好，我想看看手机。
客人说Devo fare una ricarica.我要充值。
客人说Ho un problema con il telefono.我手机出了点问题。
È per Lei o è un regalo?是您自己用还是送人？
Quanto vorrebbe spendere, più o meno?您大概想花多少钱？
Per cosa lo usa di più? Foto, social, giochi?您主要拿来干什么？拍照、刷社交软件，还是打游戏？
客人说Mi serve solo per telefonare e mandare messaggi.我只用来打电话、发消息。
客人说Una cosa semplice, per mia madre.要个简单点的，给我妈用。老人机常叫 cellulare per anziani
Ha già un'idea del modello?您心里已经有看中的型号了吗？
客人说Sto solo dando un'occhiata, grazie.我只是随便看看，谢谢。
Faccia pure con calma, sono qui se Le serve.您慢慢看，需要就叫我。
Prenda pure il numero, La chiamo appena tocca a Lei.您先取个号，轮到您我叫您。
客人说Quanto c'è da aspettare?要等多久？
对话
Un regalo per il figlio 给儿子挑礼物
你说Buongiorno, come posso esserLe utile?您好，有什么需要？
客人说Cerco un telefono da regalare a mio figlio.我想买部手机送我儿子。
Quanti anni ha, più o meno?他大概多大？
Quattordici. Lo usa soprattutto per giocare.十四岁。主要拿来打游戏。
Allora serve un buon processore e una batteria che duri.那得处理器好、电池耐用。
Va bene, ma non vorrei spendere troppo.行，但我不想花太多。
Le faccio vedere due modelli di fascia media che vanno molto bene.我给您看两款中档机，都挺好用。
Perfetto, vediamoli.好，看看吧。
换词句型
Abbiamo dei buoni modelli sotto i cento euro.我们有不错的一百欧以内的机型。
店里摆出来的手机、配件和常用服务都要标明价格：价签清楚，客人问价也好答。
买手机 Comprare un telefono无匹配
卖手机，客人最常问存储、拍照和电池，还有双卡、eSIM 和 5G。说清差别、让客人上手试，买完再帮他把旧手机的资料转过来。
要认的词
lo smartphone智能手机复数 gli smartphone · 外来词，复数不变
il cellulare手机复数 i cellulari · 口语也说 il telefonino
il modello型号复数 i modelli
la memoria存储空间问多大：Quanti giga di memoria?
la RAM运行内存跟存储空间 memoria 不是一回事
la fotocamera摄像头（相机）复数 le fotocamere · 前置 anteriore，后置 posteriore
la batteria电池复数 le batterie
lo schermo屏幕复数 gli schermi · 也常说 il display
la doppia SIM双卡双待也说 dual SIM
l'eSIM电子 SIM 卡（eSIM）不用插实体卡，扫码开通
la rete网络la rete 5G 读作 cinque gi
il ricondizionato翻新机复数 i ricondizionati · 经过检测翻新，和普通二手 usato 不同
il sistema operativo操作系统安卓、iOS 之类
la confezione包装盒复数 le confezioni · 全新未拆封说 sigillato
il trasferimento dei dati换机传资料
l'impronta digitale指纹复数 le impronte digitali
常用句子
客人说Quanta memoria ha questo?这台存储多大？
Questo ha centoventotto giga di memoria.这台存储是 128G。
客人说Com'è la fotocamera?拍照怎么样？
Fa delle belle foto anche di sera.晚上拍也挺清楚。
客人说Quanto dura la batteria?电池能用多久？
Con un uso normale arriva a fine giornata.正常使用能撑一整天。
客人说Si possono mettere due SIM?能放两张卡吗？
Sì, ha la doppia SIM: una fisica e un'eSIM.能，双卡：一张实体卡加一张 eSIM。
Lo vuole provare? Glielo accendo.要不要试试？我给您开机。
客人说Posso tenerlo in mano un attimo?我能拿在手里试一下吗？
客人说È nuovo o usato?是新的还是二手的？
È nuovo, ancora sigillato nella confezione.全新的，还没拆封。
È un ricondizionato di grado A, pari al nuovo.这是 A 级翻新机，成色跟新的差不多。成色等级各家标法不同，要跟客人说清
Le trasferiamo noi i dati dal vecchio telefono.我们帮您把旧手机的资料转过来。
客人说Le foto e i contatti li perdo?照片和联系人会不会丢？
No, prima facciamo un backup e poi trasferiamo tutto.不会，我们先备份，再全部转过去。
对话
Scegliere il telefono 挑手机
客人说Salve, mi serve un telefono nuovo. Il mio è vecchio.您好，我要换部新手机，旧的太老了。
你说Che cosa Le interessa di più: foto, batteria o memoria?您最看重什么：拍照、电池还是存储？
Le foto, e che la batteria duri.拍照，还有电池要耐用。
Allora Le consiglio questo: tripla fotocamera e batteria grande.那我推荐这款：三摄，电池也大。
Quanta memoria ha?存储多大？
Duecentocinquantasei giga. C'è anche la versione da centoventotto.256G，也有 128G 的版本。
E quanto costa?多少钱？
Questa versione costa trecentoquaranta euro.这个版本三百四十欧。
Va bene, lo prendo. Mi aiutate a passare i dati?行，我要了。你们能帮我转资料吗？
Certo, ci pensiamo noi. Ci vuole una mezz'oretta.当然，交给我们。大概要半个小时。
换词句型
Questo modello ce l'abbiamo anche in nero.这款我们还有黑色的。
客人说Vorrei un telefono con una buona fotocamera.我想要一部拍照好的手机。
换机传资料前，先确认客人记得自己的账号密码（比如苹果 ID、谷歌账号），不然新手机登不上、资料也同步不过来。
办 SIM 卡与携号转网 SIM e portabilità无匹配
办新卡必须核验有效身份证件和税号，而且只给本人办。转网时问清原号码和原来的运营商，再告诉客人大概什么时候生效。
要认的词
la SIMSIM 卡复数 le SIM · 也说 la scheda SIM
il documento d'identità身份证件复数 i documenti d'identità
la carta d'identità身份证复数 le carte d'identità · 意大利身份证，电子版叫 CIE
il passaporto护照复数 i passaporti
il permesso di soggiorno居留卡复数 i permessi di soggiorno
il codice fiscale税号印在医保卡 tessera sanitaria 上
il numero di telefono电话号码复数 i numeri di telefono
il PINPIN 码（开机密码）输错三次卡就锁了
il PUKPUK 码PIN 锁了以后用它来解开
la portabilità携号转网全称 portabilità del numero
l'operatore运营商复数 gli operatori · 指 TIM、Vodafone、WindTre、Iliad 这类公司
il numero serialeSIM 卡序列号转网要用，也叫 ICCID
l'attivazione开通（激活）开通卡说 attivare la SIM
il contratto合同复数 i contratti
常用句子
Mi serve un documento d'identità valido e il codice fiscale.我需要您的有效身份证件和税号。
客人说Va bene il passaporto?护照可以吗？
Sì, il passaporto va bene, purché sia valido.可以，只要在有效期内。
客人说Vorrei una SIM nuova.我想办张新卡。
La SIM deve essere intestata a Lei, quindi serve il Suo documento.卡要登记在您本人名下，所以得用您自己的证件。
客人说Posso fare la SIM per mia moglie?我能帮我老婆办张卡吗？
Deve venire lei di persona, con i suoi documenti.得她本人带着自己的证件来办。这里的 lei 指「她」，所以小写
客人说Vorrei passare a voi mantenendo il mio numero.我想转到你们这边，号码不变。
Da quale operatore proviene?您原来是哪家运营商的？
Mi serve anche il numero seriale della vecchia SIM.我还需要您旧卡的序列号。
Il passaggio di solito si completa in pochi giorni lavorativi.转网一般几个工作日内完成。
Fino ad allora la vecchia SIM continua a funzionare.在那之前，旧卡照常能用。
客人说Il credito residuo lo perdo?旧卡里的余额会没吗？
Di solito si può chiedere di trasferirlo: lo indichiamo nella richiesta.一般可以申请转过来，我们在申请里写上。
Il PIN e il PUK li trova sul cartoncino: lo conservi.PIN 码和 PUK 码印在卡板上，您收好。
Firmi qui il contratto e qui il consenso per la privacy.这里签合同，这里签隐私同意。
对话
La portabilità 携号转网
客人说Buongiorno, vorrei cambiare operatore ma tenere il mio numero.您好，我想换运营商，但号码不变。
你说Certo. Ha con sé un documento e il codice fiscale?好的。您带证件和税号了吗？
Sì, ecco la carta d'identità e la tessera sanitaria.带了，这是身份证和医保卡。
Grazie. Mi serve anche il seriale della vecchia SIM: è scritto sul retro.谢谢。还要旧卡的序列号，印在卡背面。
Eccola. Quando funziona la nuova?给您。新卡什么时候能用？
Il passaggio richiede qualche giorno lavorativo. Quando è fatto, Le arriva un SMS.转网要几个工作日，办好了您会收到短信。
E nel frattempo?那这期间呢？
Nel frattempo la vecchia SIM funziona normalmente.这期间旧卡照常能用。
Perfetto. Dove devo firmare?好。我在哪儿签字？
Qui e qui. Ecco la Sua copia del contratto.这里和这里。这是您的合同副本。
换词句型
Mi serve un documento valido, per favore.麻烦给我有效证件。
La nuova SIM si attiva entro oggi.新卡今天之内开通。
办 SIM 卡必须核验客人的有效身份证件和税号 codice fiscale，而且只给本人办；家人要办卡，请本人带证件来。
转网要备齐三样：要转的号码、原卡的序列号（ICCID，印在卡背面）、原来的运营商。转网完成前，旧卡照常能用。
充值与套餐 Ricariche e offerte无匹配
充值和套餐是店里最频繁的小生意：问清号码、金额和运营商，充完让客人看一眼确认短信。要出国的客人，顺便提醒一下漫游怎么收费。
要认的词
la ricarica充值复数 le ricariche · fare una ricarica 就是充话费
il credito余额（话费）查余额说 controllare il credito
l'offerta套餐（优惠方案）复数 le offerte
la tariffa资费复数 le tariffe
i giga流量也说 i dati；不限流量 giga illimitati
i minuti通话分钟数不限通话说 minuti illimitati
il rinnovo月费续订复数 i rinnovi · 续订日叫 data di rinnovo
il roaming漫游
la ricevuta凭条复数 le ricevute · 充值打出来的那张小条
l'estero国外打国际电话 chiamare all'estero
常用句子
客人说Vorrei fare una ricarica.我想充值。
Per quale operatore?哪家运营商的？
Mi dice il numero, per favore?麻烦报一下号码。
Controlli bene il numero sullo schermo.您核对一下屏幕上的号码。
Di quanto la vuole fare?您充多少？
客人说Da dieci euro, grazie.充十欧，谢谢。
Fatto. Le arriva un SMS di conferma.充好了。您会收到一条确认短信。
客人说Non mi è arrivato niente.我什么都没收到。
Aspetti qualche minuto, a volte ci mette un po'.您等几分钟，有时会慢一点。
客人说Come faccio a controllare il credito?怎么查余额？
Può vederlo nell'app dell'operatore o con un SMS.可以在运营商的 App 里看，也可以发短信查。
客人说Domani mi si rinnova l'offerta: ho abbastanza credito?我的套餐明天续订，余额够吗？
Se il credito non basta, l'offerta non si rinnova.余额不够的话，套餐就续不上。
Le interessa un'offerta con più giga?您要不要看看流量多一点的套餐？
对话
In viaggio all'estero 出国前问漫游
客人说La settimana prossima vado in Spagna. Il telefono funziona là?我下周去西班牙，手机在那边能用吗？
你说Sì, nell'Unione Europea paga come in Italia.能，在欧盟境内跟在意大利一样收费。
Anche i giga?流量也一样？
Sì, ma c'è un limite di giga all'estero: lo trova nei dettagli dell'offerta.一样，但国外流量有上限，套餐说明里写着。
E se vado in Cina?那要是去中国呢？
Lì il roaming si paga a parte. Conviene attivare un'opzione apposita.那边漫游另外收费，最好开个专门的漫游包。
Me la può attivare Lei?您能帮我开吗？
Certo, vediamo quali opzioni ci sono per il Suo operatore.可以，我们看看您的运营商有哪些选项。
换词句型
客人说Mi fa una ricarica da cinque euro?帮我充五欧好吗？
Questa offerta comprende minuti illimitati.这个套餐包含不限通话。
在欧盟境内漫游按国内资费收费（roam like at home），但有合理使用限制，具体看套餐说明；出了欧盟一般另外计费。
配件 Accessori无匹配
配件卖得快，关键是型号要对：先看客人手机的型号和接口，再拿壳、膜和线。能当场帮贴膜、试充电，客人更放心。
要认的词
la cover手机壳复数 le cover · 透明壳说 cover trasparente
la cover a libro翻盖皮套复数 le cover a libro
la pellicola protettiva保护膜复数 le pellicole protettive
il vetro temperato钢化膜复数 i vetri temperati
il caricabatterie充电器复数 i caricabatterie · 复数不变；也说 il caricatore
il cavo di ricarica充电线复数 i cavi di ricarica · 安卓多用 USB-C 接口
l'alimentatore充电头复数 gli alimentatori · 不带线、插墙上的那一块
il caricatore wireless无线充电器复数 i caricatori wireless
gli auricolari耳机（入耳式）无线的说 auricolari bluetooth
le cuffie头戴式耳机
il power bank充电宝复数 i power bank · 也说 la batteria esterna
il supporto per auto车载支架复数 i supporti per auto
il caricatore da auto车载充电器复数 i caricatori da auto
la scheda di memoria存储卡复数 le schede di memoria · 小的那种叫 microSD
l'adattatore转接头复数 gli adattatori
lo smartwatch智能手表复数 gli smartwatch
常用句子
客人说Avete una cover per questo modello?有这款手机的壳吗？
Che modello è il Suo telefono?您的手机是什么型号？
Lo vede in Impostazioni, alla voce Info sul telefono.在「设置」里的「关于手机」能看到。
客人说Me la mette Lei la pellicola?膜您能帮我贴吗？
Certo, gliela metto io: ci vogliono due minuti.可以，我帮您贴，两分钟就好。
客人说Questo caricabatterie va bene per il mio telefono?这个充电器我的手机能用吗？
Sì, è compatibile e supporta la ricarica rapida.能用，兼容，还支持快充。
客人说Mi serve un cavo più lungo.我要根长一点的线。
Il vetro temperato protegge meglio della pellicola normale.钢化膜比普通膜更耐磕碰。
Se lo prende insieme alla cover, Le faccio un prezzo migliore.跟壳一起买，给您算便宜点。
对话
La pellicola nuova 换张新膜
客人说Mi si è crepata la pellicola. Ne avete una nuova?我的膜裂了。有新的吗？
你说Certo. Che modello ha?有。您是什么型号？
Eccolo. Può mettermela Lei?就这个。您能帮我贴吗？
Sì, tolgo quella vecchia e metto quella nuova. Due minuti.好，我把旧的撕掉，贴上新的。两分钟。
Senza bolle, mi raccomando!别有气泡啊！
Stia tranquillo, ecco fatto. Guardi pure.放心，好了，您看看。
换词句型
客人说Avete una cover trasparente per questo telefono?有适合这部手机的透明壳吗？
卖壳和膜先认准型号：同一品牌不同型号，摄像头位置和尺寸往往不一样。充电线要看接口，新款手机多是 USB-C。
维修收件 Riparazioni: l'accettazione无匹配
收件时先问清毛病、看一眼外观，当着客人的面记下来。请客人自己先备份资料，报价和取件时间写进收件单，客人同意了再修。
要认的词
la riparazione维修复数 le riparazioni
lo schermo rotto碎屏也说 il display rotto
il vetro posteriore后盖玻璃
la batteria gonfia鼓包的电池鼓包要尽快换，别再充电
il connettore di ricarica充电口也说 la porta di ricarica
il tasto di accensione开机键复数 i tasti di accensione
l'altoparlante扬声器复数 gli altoparlanti
la scheda madre主板复数 le schede madri
il danno da liquidi进水损坏复数 i danni da liquidi · 口语说 è caduto in acqua
il preventivo报价复数 i preventivi · 修之前先报价，客人同意再修
la ricevuta di accettazione收件单取件时要带来
il codice di sblocco锁屏密码只要锁屏密码，不问银行类密码
il backup备份做备份说 fare il backup
il ricambio替换零件复数 i ricambi · 原装 originale，兼容 compatibile
常用句子
客人说Mi si è rotto lo schermo.我屏幕碎了。
客人说Il telefono non si accende più.手机开不了机了。
客人说Mi è caduto in acqua.我手机掉水里了。
Quando è successo?什么时候的事？
Non lo metta in carica e non provi ad accenderlo.先别充电，也别试着开机。
La batteria è gonfia, va sostituita subito.电池鼓包了，得马上换。
Il telefono è ancora in garanzia?手机还在保修期内吗？
Prima di lasciarcelo, faccia un backup dei Suoi dati.留机之前，请先把资料备份好。
Mi lascia il codice di sblocco per fare le prove?您能留个锁屏密码，方便我们测试吗？
Le password della banca non ci servono mai.银行类的密码我们从来不需要。
Prima facciamo il preventivo, poi decide Lei.先报价，修不修您来定。
La riparazione costa ottantanove euro, ricambio compreso.修一下八十九欧，含配件。
Con l'acqua non possiamo garantire che si ripari.进水的机器，我们不敢保证能修好。
Segno qui i graffi e le ammaccature che ci sono già.已有的划痕和磕碰我记在这里。
Può ritirarlo domani dopo le cinque.明天五点以后可以来取。
Conservi questa ricevuta: serve per il ritiro.这张单子留好，取件要用。
对话
Lo schermo rotto 碎屏送修
客人说Buongiorno, mi è caduto il telefono e lo schermo è tutto rotto.您好，我手机摔了，屏幕全碎了。
你说Vediamo. Il touch funziona ancora?我看看。触屏还能用吗？
Solo in parte. Quanto costa ripararlo?只有一部分能用。修一下多少钱？
Con lo schermo originale sono centoventi euro, con quello compatibile ottanta.换原装屏一百二十欧，兼容屏八十欧。
Quello originale. Quanto ci vuole?要原装的。要多久？
Se il pezzo è disponibile, domani pomeriggio è pronto.有货的话，明天下午就好。
Va bene. Devo lasciare anche il codice?行。要留密码吗？
Sì, solo quello di sblocco, per fare le prove. Ha fatto il backup?要，只要锁屏密码，用来测试。您备份了吗？
Sì, ieri sera.备份了，昨晚弄的。
Perfetto. Ecco la ricevuta: la porti quando viene a ritirarlo.好。这是收件单，来取的时候带上。
换词句型
Per cambiare lo schermo ci vuole circa un'ora.换屏幕大概要一个小时。零件没货要先订，时间另说
客人说Il telefono non si carica.手机充不进电。
收机前请客人自己先备份资料；测试最多只要锁屏密码，绝不索要银行卡、网银或支付类密码。
取件、保修与退换 Ritiro, garanzia e resi无匹配
客人来取件，先当面开机试一遍：屏幕、充电、通话、摄像头都过一下。保修和换退按规矩说清楚，免得事后扯皮。
要认的词
la garanzia保修质量问题的法定保修叫 garanzia legale
il ritiro取件
il difetto质量问题（缺陷）复数 i difetti · 出厂毛病说 difetto di fabbrica
il cambio换货复数 i cambi
il reso退货复数 i resi
il rimborso退款复数 i rimborsi
常用句子
客人说Sono venuto a ritirare il telefono.我来取手机。女客人说 Sono venuta
Mi dà la ricevuta, per favore?麻烦把收件单给我。
Prima che vada via, lo proviamo insieme.您走之前，我们一起试一下。
Controlli pure lo schermo, il touch e la fotocamera.您看看屏幕、触屏和摄像头。
Sulla riparazione diamo tre mesi di garanzia.这次维修我们保修三个月。保修期按自家店规改
La garanzia copre il pezzo sostituito, non le cadute.保修只管换上去的零件，摔坏的不算。
客人说Me l'avete riparato la settimana scorsa e ha di nuovo lo stesso problema.上周刚修过，又是同样的毛病。
Se è lo stesso difetto, rientra nella garanzia della riparazione.如果是同一个毛病，在维修保修范围内。
客人说Posso cambiarlo? Non mi piace il colore.能换吗？我不喜欢这个颜色。
Per i cambi senza difetti la nostra regola è: confezione integra e scontrino.没有质量问题的换货，我们店的规矩是：包装完好、带着小票。
客人说E se si rompe da solo?要是它自己坏了呢？
Se c'è un difetto di fabbrica, vale la garanzia legale.如果是出厂质量问题，适用法定保修。
Porti lo scontrino, ci serve come prova d'acquisto.请带上小票，要作为购买凭证。
客人说Posso avere il rimborso?能退钱吗？
对话
Il ritiro 取件试机
客人说Buonasera, sono qui per il ritiro. Ecco la ricevuta.晚上好，我来取件。这是收件单。
你说Grazie. Ecco il Suo telefono: schermo nuovo, originale.谢谢。这是您的手机：换了新的原装屏。
Sembra perfetto. Posso provarlo?看着挺好。能试一下吗？
Certo, faccia pure una chiamata di prova.当然，您打个电话试试。
Si sente benissimo, e anche il touch va bene.声音很清楚，触屏也没问题。
La riparazione ha tre mesi di garanzia.这次维修保修三个月。保修期按自家店规改
D'accordo. Posso pagare con la carta?好的。能刷卡吗？
Certo. Ecco lo scontrino della riparazione: lo conservi.当然。这是维修的小票，您收好。
换词句型
La garanzia non copre le cadute.保修不包括摔坏。
出厂质量不合格的商品受法定保修（garanzia legale），期限两年，这是卖家的义务。
没有质量问题的换货、退货，是店里的规矩，不是法定义务；能不能换、几天之内、要不要包装完好，都要写清楚、贴出来。
结账与分期 Pagamento e rate无匹配
结账时问清刷卡还是现金，每一笔都开小票。买贵的手机，客人常问能不能分期；公司客户要发票，就要记下增值税号和收票信息。
要认的词
il POS刷卡机复数 i POS · pagare con il POS 就是刷卡
lo scontrino小票复数 gli scontrini · 正式名称是 documento commerciale
le rate分期分期付款说 pagare a rate
il finanziamento分期贷款复数 i finanziamenti · 要金融公司审核通过才行
la fattura发票复数 le fatture · 现在一般是电子发票 fattura elettronica
la partita IVA增值税号公司或个体户才有
常用句子
Come preferisce pagare?您想怎么付？
客人说Si può pagare a rate?能分期吗？
Sì, con un finanziamento: servono un documento, il codice fiscale e un IBAN.可以，走分期贷款：要证件、税号和银行账号 IBAN。
La richiesta deve essere approvata dalla finanziaria.申请要金融公司批下来才行。
Il totale è di quattrocentoventi euro.一共四百二十欧。
Inserisca il PIN e confermi.请输入密码确认。
Ecco lo scontrino, lo tenga per la garanzia.这是小票，留着保修用。
客人说Mi serve la fattura, è per l'azienda.我要开发票，公司用的。
Mi dà la partita IVA e il codice destinatario?麻烦给我增值税号和收票代码。codice destinatario 是电子发票的收票代码
Oppure mi lasci l'indirizzo PEC.或者留个 PEC 认证邮箱也行。
客人说Si può pagare con il bancomat?能用借记卡付吗？
Sì, accettiamo bancomat e carte di credito.可以，借记卡和信用卡都收。
对话
La fattura per la ditta 公司开发票
客人说Vorrei la fattura intestata alla mia ditta.我要开公司抬头的发票。
你说Certo. Mi serve la partita IVA della ditta.好的。我需要公司的增值税号。
Eccola, è sul biglietto da visita.给您，名片上有。
Ha anche il codice destinatario o una PEC?您有收票代码或者 PEC 邮箱吗？
Il codice destinatario è questo.收票代码是这个。
Perfetto, Le mandiamo la fattura elettronica oggi stesso.好，今天就给您开电子发票。
换词句型
Si può pagare anche con il bancomat.也可以用借记卡付款。
商家必须接受 POS 刷卡；每一笔都要开 documento commerciale（俗称 scontrino），客人不要也得开。
出状况时 Quando c'è un problema无匹配
没信号、转网没成功、手机被偷，客人找上门时往往很着急。先稳住情绪，再一步步查；手机被偷，第一件事是让客人先停卡。
要认的词
il segnale信号没信号口语说 non c'è campo
il blocco della SIM停卡停卡说 bloccare la SIM
la denuncia报案（报警记录）复数 le denunce · 去警察局或宪兵队做
il duplicato della SIM补卡补卡号码不变，要本人带证件
常用句子
客人说Non ho campo da stamattina.我从早上开始就没信号。
Proviamo a riavviare il telefono.我们先重启一下手机。
Tolgo e rimetto la SIM, un attimo.我把卡拔出来再插上，稍等。
客人说La portabilità non è andata a buon fine.转网没成功。
Controllo subito lo stato della richiesta.我马上查一下申请进度。
Il seriale inserito era sbagliato: rifacciamo la richiesta.之前填的序列号错了，我们重新提交。
客人说Mi hanno rubato il telefono!我手机被偷了！
Per prima cosa blocchiamo la SIM.第一件事，先把卡停了。
Poi faccia la denuncia ai carabinieri o alla polizia.然后去宪兵队或警察局报案。
Per il duplicato della SIM serve un Suo documento d'identità.补卡要带您本人的身份证件。
客人说È urgente, mi serve il telefono per lavoro!我很急，工作要用手机！
La capisco, faccio il possibile per fare presto.我理解，我尽量快点。
Mi scusi per l'attesa, tocca a Lei.让您久等了，轮到您了。
Chiamo l'assistenza dell'operatore e verifichiamo insieme.我打运营商客服，一起核实一下。
对话
Il telefono rubato 手机被偷
客人说Aiuto, mi hanno rubato il telefono sul tram!糟了，我手机在电车上被偷了！
你说Mi dispiace. Prima di tutto blocchiamo la SIM, così nessuno la usa.真抱歉。先停卡，免得别人拿去用。
Sì, subito. Il numero è intestato a me.好，马上停。号码是我本人名下的。
Mi serve un Suo documento per verificare.我需要您的证件核实一下。
Ecco la carta d'identità.这是身份证。
Fatto, la SIM è bloccata. Le consiglio di fare anche la denuncia.好了，卡停了。建议您也去报个案。
E il mio numero lo perdo?我的号码会没吗？
No, con il duplicato della SIM tiene lo stesso numero.不会，补卡号码不变。
手机被偷：先帮客人联系运营商停卡，再建议他去警察局或宪兵队报案；补卡必须本人带证件来办。
常见问题
意大利语基础很弱，能用得上吗？
能。句子挑的都是柜台上最常用的短句，店员的话照着说就行；客人的说法单独标了出来，先做到认得出，再慢慢学着说。
办 SIM 卡要注意什么？
必须核验客人本人的有效身份证件和税号 codice fiscale，只给本人办；家人要办卡，请本人带证件来。相关说法集中在「办 SIM 卡与携号转网」一章。
修机时能要客人的密码吗？
最多请客人留锁屏密码方便测试，银行和支付类密码一律不要。收机前请客人自己先备份资料。
为什么意大利语条目里不出现运营商和手机品牌？
意大利语条目只收通用说法，换哪家店都能用；需要提到品牌的地方，写在中文备注里。
这里的合规提示能当法律依据吗？
不能。提示只写了几条常见的通用规定，作一般说明；各行业还有自己的特殊规定，具体以现行规定为准，拿不准就问会计师。
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本页共 315 条（词 92 个 · 句子 126 句 · 对话 74 行 · 句型 12 个 · 提示 11 条），分 9 章，最后核对：2026-09-25。合规提示只作一般说明，不构成法律意见，以现行规定为准。