百货店意大利语：找货、收银、换退都用得上
在意大利开百货店（bazar、casalinghi），货多，客人问得也杂：锅多大、灯泡什么口、电池几号、坏了能不能换。这里按店里的货区排好，店员的话一律用尊称 Lei，照着说就行，拿不准就点着听。
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迎客与找货 Accoglienza e ricerca dei prodotti无匹配
百货店货多、排多，客人进门最常问的就是「有没有」「在哪儿」。先学会指路：哪一排、上层下层、店里头，没把握就说去仓库看看。
要认的词
la corsia货架间的过道（第几排）「第三排」说 la terza corsia
lo scaffale货架复数 gli scaffali
il ripiano货架的一层（隔板）in alto 上层，in basso 下层
il reparto货区（如厨房区、五金区）reparto casalinghi 家居日用区
il magazzino仓库
il cestino购物篮废纸篓也叫 cestino
il carrello购物车
l'ingresso入口出口是 l'uscita
il cartellino del prezzo价签
l'offerta特价商品in offerta 正在特价
常用句子
Buongiorno! Cerca qualcosa in particolare?您好！您在找什么东西吗？
Faccia pure con calma, se ha bisogno mi chiami.您慢慢看，需要帮忙就叫我。
客人说Scusi, avete le mollette per il bucato?请问，有晾衣服的夹子吗？
客人说Dove trovo le pile?电池在哪儿？
Sono nella terza corsia, a destra.在第三排，右手边。
In fondo al negozio, vicino alla cassa.在店最里面，收银台旁边。
È sul ripiano in alto, glielo prendo io.在最上面那层，我帮您拿。
Venga, glielo faccio vedere.您跟我来，我指给您看。
Mi dispiace, è finito. Arriva la settimana prossima.抱歉，卖完了，下周到货。
Aspetti un attimo, vado a vedere in magazzino.您稍等，我去仓库看看。
No, questo articolo non lo teniamo.抱歉，这个我们店不卖。tenere 在这里指店里进这种货
客人说Ce l'avete anche in un altro colore?这个有别的颜色吗？
C'è solo in questi colori.只有这几种颜色。
客人说Quanto costa questo? Non c'è il prezzo.这个多少钱？上面没有价签。
Un attimo, controllo il prezzo col lettore.稍等，我用扫码枪查一下价格。
客人说Sto solo guardando, grazie.我就随便看看，谢谢。
对话
Dove sono le lampadine? 找灯泡
客人说Buongiorno, cerco delle lampadine.你好，我找灯泡。
你说Certo. Le servono con attacco grande o piccolo?好的。您要大口的还是小口的？
Grande, credo. Quelle normali.应该是大口，普通的那种。
Allora sono nella quarta corsia, sul ripiano in basso.那在第四排，最下面一层。
E le avete anche a luce calda?有暖光的吗？
Sì, sono quelle con la scatola arancione.有，就是橙色盒子的那些。
Perfetto, grazie mille.好，多谢。
Si figuri. Se non le trova, mi chiami.不客气。找不到就叫我。
换词句型
Lo trova nel reparto casalinghi.您到家居日用区去找。
客人说Avete delle lampadine?你们有灯泡吗？「有没有」用 del/dei/delle 表示「一些」
意大利客人进门常问 Posso dare un'occhiata?（我能看看吗？），回一句 Prego, faccia pure! 就行。别一直跟在身后，客人需要时会叫人。
厨房用品 Articoli per la cucina无匹配
厨房区东西最杂，客人常拿着旧锅比大小、问能不能上电磁炉。锅具先认准名字和尺寸说法，再记住几样天天卖的消耗品。
要认的词
la pentola汤锅（深锅）复数 le pentole · 尺寸按直径说：da ventiquattro 即二十四厘米
la padella平底锅、煎锅不粘锅是 antiaderente
il coperchio锅盖复数 i coperchi
la casseruola带柄小汤锅
la pentola a pressione高压锅
la moka / la caffettiera摩卡壶（煮咖啡壶）按杯数分：da tre tazze 三杯量
il mestolo长柄汤勺
lo scolapasta沥水盆（沥面条用）复数 gli scolapasta
il tagliere砧板、案板
il coltello刀复数 i coltelli
il pelapatate削皮刀
la grattugia擦丝器（擦奶酪、擦菜）
il contenitore per alimenti保鲜盒复数 i contenitori per alimenti · 客人也常说 la vaschetta
la pellicola trasparente保鲜膜
la carta stagnola / la carta d'alluminio锡纸其实是铝箔，大家习惯叫 stagnola
la carta forno烘焙纸、油纸
la teglia烤盘
il piatto盘子复数 i piatti · piano 平盘，fondo 汤盘
la tazza带柄杯子、马克杯复数 le tazze
le posate刀叉勺（一套餐具）
常用句子
客人说Questa padella va bene anche per l'induzione?这个平底锅电磁炉能用吗？电磁炉叫 piano a induzione
Sì, guardi il simbolo sul fondo.能，您看锅底的标志。
Questa no, va bene solo per il gas.这个不行，只能用燃气灶。
客人说Che misura è questa pentola?这口锅多大？
È da ventiquattro centimetri, con il coperchio.二十四厘米的，带盖子。
客人说Il coperchio si vende a parte?锅盖是单卖的吗？
Sì, i coperchi sono lì, divisi per misura.对，锅盖在那边，按尺寸分好了。
Prendere il set conviene di più.买整套更划算。
客人说Si può mettere in lavastoviglie?这个能放洗碗机吗？
Sì, e anche nel microonde, ma senza coperchio.能，也能进微波炉，不过要把盖子拿掉。
对话
Una padella nuova 买平底锅
客人说Buongiorno, cerco una padella antiaderente.你好，我想买个不粘锅。
你说Di che misura? Abbiamo da venti a trentadue centimetri.要多大的？我们有二十到三十二厘米的。
Da ventotto. Ho la cucina a induzione.二十八的。我家是电磁炉。
Allora prenda questa, ha il fondo adatto.那您拿这个，锅底是适配的。
Ha anche il coperchio?带盖子吗？
No, ma quello da ventotto è qui accanto.不带，不过二十八的盖子就在旁边。
换词句型
Questa moka è da una tazza.这个摩卡壶是一杯量的。
锅和锅盖都按直径厘米说：客人说 da ventotto 就是二十八厘米。摩卡壶按杯数分，da tre 是三杯量；电磁炉能不能用，看锅底的线圈标志。
清洁与洗衣 Pulizia e bucato无匹配
清洁剂客人常按用途找：洗碗、拖地、去油、除垢、洗衣。认得瓶子上的用途词，就能把客人带到对的货架。
要认的词
il detersivo清洁剂、洗涤剂复数 i detersivi
il detersivo per i piatti洗洁精（洗碗用）
il detersivo per lavatrice洗衣液、洗衣粉洗衣粉 in polvere，洗衣液 liquido
l'ammorbidente衣物柔顺剂
la candeggina / la varechina漂白水含氯，别和其它清洁剂混用
lo sgrassatore去油喷剂
l'anticalcare除水垢剂
il mocio拖把（配挤水桶的那种）替换拖把头叫 il ricambio
la scopa扫帚簸箕是 la paletta
il secchio水桶
la spugna海绵、百洁布
il panno in microfibra超细纤维抹布
i guanti di gomma橡胶手套
lo stendino晾衣架（落地折叠式）
le mollette晾衣夹
i sacchi per la spazzatura垃圾袋也说 i sacchetti dell'immondizia
常用句子
客人说Cosa mi consiglia per togliere il calcare?除水垢用什么好？
Questo anticalcare va bene per il bagno e la doccia.这个除垢剂卫生间和淋浴间都能用。
客人说Avete il detersivo in polvere o solo liquido?有洗衣粉吗，还是只有洗衣液？
Abbiamo tutti e due, anche le capsule.两种都有，还有洗衣凝珠。
Questo è per i colori, quello per il bianco.这个洗彩色衣物，那个洗白色的。
客人说Il mocio ha il ricambio?这拖把有替换头吗？
Sì, la testa di ricambio è venduta a parte.有，替换拖把头单卖。
Non lo mescoli con altri detersivi, è pericoloso.别和别的清洁剂混着用，危险。
客人说Queste mollette sono di plastica o di legno?这些夹子是塑料的还是木头的？
Lo stendino si chiude, occupa poco spazio.这个晾衣架能折起来，不占地方。
对话
Contro la muffa 买除霉剂
客人说Scusi, c'è qualcosa di forte per la muffa?请问，有没有去霉强一点的？
你说Sì, questo spray antimuffa. Lo usi con la finestra aperta.有，这个除霉喷雾。用的时候开着窗。
Contiene candeggina?里面有漂白水吗？
Sì, c'è scritto qui. Quindi non lo usi insieme ad altri prodotti.有，这里写着。所以别和别的清洁剂一起用。
Va bene. E per i vetri?好。那擦玻璃的呢？
Quello per i vetri è sul ripiano sotto.擦玻璃的在下面一层。
换词句型
Questo serve per pulire i vetri.这个是用来清洁玻璃的。
漂白水不要和其它清洁剂混用，尤其是除垢剂、含氨的清洁剂，会放出有害气体。客人问能不能一起用，就答 No, è pericoloso.
意大利清洁剂按用途分得很细：sgrassatore 去油、anticalcare 除垢、multiuso 多用途。客人拿不准，就先问 Per che cosa le serve?（您要用来做什么？）
家居、收纳与浴室 Casa, contenitori e bagno无匹配
家居类客人最常问尺寸：床单配多大的床、窗帘多宽多长、收纳箱塞不塞得进柜子。提醒客人先回家量好尺寸，能省掉一半的换货。
要认的词
le tende窗帘单数 la tenda
il bastone per tende窗帘杆
le lenzuola床单（成套）单数是 il lenzuolo，复数变阴性
il copripiumino被套
il cuscino枕头、靠垫复数 i cuscini
la federa枕套
l'asciugamano毛巾复数 gli asciugamani · 浴巾是 il telo bagno
il tappetino del bagno浴室地垫
la tenda della doccia浴帘
lo scopino del water马桶刷
il portasapone肥皂盒
la scatola收纳箱（带盖）复数 le scatole
la cesta portabiancheria脏衣篮
il gancio adesivo粘钩复数 i ganci adesivi
la gruccia衣架（挂衣服的）复数 le grucce · 也常说 la stampella
lo specchio镜子
常用句子
客人说Queste lenzuola vanno bene per un letto matrimoniale?这套床单配双人床吗？
Sì, sono per il matrimoniale, con gli angoli elastici.是双人床的，带松紧包角。
Queste tende sono lunghe due metri e ottanta e si possono accorciare.这窗帘长两米八，可以改短。
Ha preso le misure della finestra?窗户的尺寸您量过吗？
客人说Questa scatola entra sotto il letto?这个箱子放得进床底下吗？
È alta quindici centimetri, controlli lo spazio.它高十五厘米，您量一下床底的空间。
客人说I ganci reggono un asciugamano bagnato?这粘钩挂得住湿毛巾吗？
Sì, reggono fino a tre chili. Pulisca bene la piastrella prima.挂得住，最多承重三公斤。贴之前先把瓷砖擦干净。
Gli asciugamani sono in cotone, si lavano a sessanta gradi.毛巾是纯棉的，可以六十度水洗。
客人说Avete il copripiumino da una piazza e mezza?有一米二床用的被套吗？una piazza e mezza 介于单人和双人之间
对话
Una tenda per la cucina 买厨房窗帘
客人说Buongiorno, cerco una tenda per la finestra della cucina.你好，我找厨房窗户用的窗帘。
你说Quanto è larga la finestra?窗户有多宽？
Più o meno un metro e venti.大概一米二。
Allora le consiglio questa da un metro e cinquanta, che è un po' più larga.那建议您拿这条一米五的，宽一点，挂起来好看。
Il bastone ce l'ho già. Serve altro?杆子我已经有了。还要别的吗？
Solo gli anelli, se il suo bastone non li ha.您的杆子上要是没有挂环，就再配些环。
换词句型
Questo set è per letto singolo.这套是单人床用的。
床品尺寸意大利人这么说：singolo 单人、una piazza e mezza 小双人、matrimoniale 双人。客人报不出来，就请他回家量一下床垫。
五金、电工与小工具 Ferramenta, elettricità e attrezzi无匹配
五金小件最容易拿错：灯泡的接口、电池的型号、螺丝的粗细都得对上。最稳的办法是请客人把旧的带来比，或者拍张照片。
要认的词
la lampadina灯泡复数 le lampadine · 大口 attacco grande，小口 attacco piccolo
la pila / la batteria电池复数 le pile · 五号 stilo，七号 ministilo
la pila a bottone纽扣电池
la ciabatta插排、排插正式叫 la multipresa
la spina插头德式圆头插头叫 schuko
la prolunga延长线
l'adattatore转换插头
il nastro adesivo透明胶带口语常叫 scotch
il nastro isolante电工胶布
la colla胶水强力瞬间胶叫 colla istantanea
la vite螺丝复数 le viti
il tassello膨胀管（墙上打孔用）复数 i tasselli
il chiodo钉子复数 i chiodi
il cacciavite螺丝刀复数 i cacciavite · 十字 a croce，一字 a taglio
il martello锤子
la torcia手电筒
常用句子
客人说Mi serve una lampadina come questa.我要一个跟这个一样的灯泡。
Ha portato quella vecchia? Così la confrontiamo.旧的带来了吗？我们对比一下。
Attacco grande o piccolo?大口还是小口？
Questa è a LED, consuma molto meno.这个是 LED 的，省电得多。
客人说Che pile ci vogliono per questo telecomando?这个遥控器用什么电池？
Ci vogliono due ministilo, le trova qui.要两节七号电池，就在这儿。
La confezione da quattro conviene di più.四节装的更划算。
客人说Avete una ciabatta con l'interruttore?有带开关的插排吗？
Questa ha sia le prese italiane sia le schuko.这个意式插孔、德式插孔都有。
Per un muro in cemento ci vogliono i tasselli.水泥墙得用膨胀管。
客人说Questa colla va bene per la plastica?这个胶水能粘塑料吗？
Per la plastica è meglio questa, asciuga in pochi minuti.粘塑料最好用这个，几分钟就干。
对话
La lampadina del bagno 浴室灯泡烧了
客人说Buongiorno, mi si è bruciata la lampadina del bagno.你好，我家浴室的灯泡烧了。
你说L'ha portata? Mi faccia vedere l'attacco.您带来了吗？我看看接口。
Eccola. È quella piccola, credo.在这儿。应该是小口的。
Sì, è un attacco piccolo. La vuole a luce calda o fredda?对，是小口。您要暖光还是冷光？
Calda, come prima.暖光，跟原来一样。
Allora questa. È a LED, dura molto di più.那就这个。LED 的，用得久多了。
换词句型
Questo funziona con due pile stilo.这个要用两节五号电池。
电池型号口语对照：stilo 五号，ministilo 七号，torcia 一号，transistor 九伏方块。客人只说「小的那种」，就请他看看遥控器后盖上的字。
小家电 Piccoli elettrodomestici无匹配
小家电要多交代几句：怎么用、能不能试、坏了怎么办。卖之前当面插电试一下，再提醒客人留好小票，保修要用。
要认的词
il bollitore电热水壶容量看 litri（升）
il ferro da stiro熨斗蒸汽熨斗是 ferro a vapore
l'asse da stiro熨衣板asse 是阴性：un'asse
il ventilatore电风扇复数 i ventilatori
la stufetta小电暖器
l'asciugacapelli / il phon吹风机口语多说 phon
il frullatore搅拌机、料理机
il tostapane多士炉、烤面包机
la bilancia da cucina厨房秤
la friggitrice ad aria空气炸锅
lo spremiagrumi电动榨橙汁机
la sveglia闹钟
il libretto di istruzioni说明书
la garanzia保修小票就是保修凭证
常用句子
客人说Posso provarlo prima di comprarlo?买之前能试一下吗？
Certo, lo attacchiamo qui alla presa.当然，我们在这儿插上电试。
Funziona, vede? Si scalda in pochi secondi.好用的，您看，几秒钟就热了。
客人说Quanto consuma questa stufetta?这个电暖器费电吗？
Ha due potenze, al minimo consuma poco.有两档功率，开低档不怎么费电。
Non la lasci accesa quando esce di casa.出门的时候别开着。
客人说Ha la garanzia?有保修吗？
Sì, due anni di garanzia. Conservi lo scontrino.有，保修两年。小票请留好。
Dentro la scatola c'è il libretto di istruzioni.说明书在盒子里。
客人说Nel ferro si può mettere l'acqua del rubinetto?熨斗能加自来水吗？
Meglio l'acqua demineralizzata, così non fa calcare.最好用蒸馏水，不结水垢。
Ce l'abbiamo anche più grande, da due litri.也有大一点的，两升的。
客人说Il ventilatore fa rumore?这风扇声音大吗？
È molto silenzioso e ha anche il telecomando.很安静，还带遥控器。
对话
Il bollitore 买电热水壶
客人说Buonasera, vorrei un bollitore, ma non troppo caro.晚上好，我想买个电热水壶，别太贵的。
你说Questo è il più economico, ed è da un litro e mezzo.这个最便宜，一点五升的。
Si spegne da solo quando l'acqua bolle?水开了会自己断电吗？
Sì, ha lo spegnimento automatico. Vuole provarlo?会，带自动断电。要试一下吗？
Sì, grazie.好，谢谢。
Ecco, si accende la luce blu. Funziona.您看，蓝灯亮了，是好的。
Va bene, lo prendo.行，我要了。
Le ricordo di conservare lo scontrino per la garanzia.提醒您把小票留好，保修要用。
换词句型
Questo modello ha lo spegnimento automatico.这个型号有自动断电。
卖新家电时，客人可以把同类旧电器交回店里（ritiro «uno contro uno»）。客人问 Posso lasciarle quello vecchio?，就按店里的回收安排办。
质量有问题的商品受法定保修（garanzia legale）保护，期限两年，凭小票办理。卖出时提醒客人把小票收好。
节日、文具与杂货 Feste, cartoleria e articoli vari无匹配
意大利一年有好几个卖货旺季：开学、万圣节、圣诞、狂欢节。提前把应季货摆到门口，客人来问的多半就是这些。
要认的词
il quaderno本子、练习本复数 i quaderni · 方格 a quadretti，横线 a righe
la penna笔（圆珠笔）复数 le penne
la matita铅笔复数 le matite
la gomma橡皮
le forbici剪刀只有复数：un paio di forbici
il biglietto d'auguri贺卡
la carta regalo礼品包装纸
le decorazioni natalizie圣诞装饰
i coriandoli彩纸屑（狂欢节撒的）
la maschera面具复数 le maschere
le candeline生日蜡烛
il palloncino气球复数 i palloncini
常用句子
客人说Avete i quaderni a quadretti?有方格本吗？
Per le elementari ci sono quelli a quadretti grandi.小学用的有大方格的。
Gli articoli di Natale sono tutti in fondo a sinistra.圣诞用品都在最里面靠左。
客人说Avete ancora i costumi di Carnevale per bambini?还有小孩穿的狂欢节服装吗？
Le maschere per bambini sono finite, restano quelle da adulto.小孩的面具卖完了，还剩大人的。
客人说Questi palloncini si possono gonfiare con l'elio?这些气球能充氦气吗？
No, solo ad aria. Per l'elio ci sono quelli in alluminio.不行，只能吹空气。充氦气要用铝膜的。
Le serve anche un biglietto d'auguri?还要一张贺卡吗？
客人说Mi dà una penna rossa e due nere?给我一支红笔、两支黑笔好吗？
Per Halloween abbiamo zucche, ragnatele e trucchi.万圣节我们有南瓜、蜘蛛网装饰和化妆品。
对话
Un regalo per una bambina 给小女孩包礼物
客人说Buongiorno, devo fare un regalo. Avete la carta regalo?你好，我要送礼物。有包装纸吗？
你说Sì, ci sono i rotoli qui, oppure i sacchetti già pronti.有，这边是成卷的，也有现成的礼品袋。
Meglio il sacchetto, è più veloce.还是袋子吧，快一点。
È per un bambino o per un adulto?送小孩还是送大人？
Per una bambina di sei anni.送一个六岁的小女孩。
Allora le consiglio questo con le stelline. E il bigliettino?那推荐这个带小星星的。要不要配张小卡片？
换词句型
客人说Cerco qualcosa per Natale.我想找点圣诞节用的东西。
应季货跟着节日走：九月开学卖文具（il ritorno a scuola），十月底万圣节，十二月圣诞，二月前后狂欢节（Carnevale）。节一过，剩货就该降价清掉。
结账与包装 Cassa e confezione无匹配
收银台是最后一关：问要不要袋子、礼物要不要包、刷卡还是现金。每一笔都要打小票，客人说不要也照样开出来。
要认的词
la cassa收银台
il sacchetto购物袋客人也常说 la busta
lo scontrino / il documento commerciale小票
il resto找零
il POS刷卡机
la carta银行卡借记卡口语叫 bancomat
gli spiccioli零钱（硬币）
la confezione regalo礼品包装蝴蝶结是 il fiocco
常用句子
Le serve un sacchetto?要袋子吗？
Il sacchetto costa dieci centesimi.袋子一个一毛钱。收不收、收多少按自家店规改
客人说No, grazie, ho la mia borsa.不用了，谢谢，我带了包。
Vuole che glielo incarti? È un regalo?要帮您包起来吗？是送人的吗？
Le tolgo il prezzo?价签帮您撕掉吗？
Sono dodici euro e cinquanta.一共十二欧五十。
客人说Posso pagare con la carta?能刷卡吗？
Certo, appoggi pure la carta sul POS.当然，您把卡贴在机器上就行。
Inserisca il PIN, per favore.请输一下密码。
Ha per caso gli spiccioli?您有零钱吗？
Ecco il resto e lo scontrino.这是找您的钱和小票。
客人说Mi può dare un sacchetto più grande?能给我个大点的袋子吗？
Le avvolgo i bicchieri nella carta, così non si rompono.杯子我给您用纸包一下，免得碰碎。
客人说Me li fa in due pacchetti separati?能帮我包成两个包裹吗？
对话
Alla cassa 在收银台
你说Buongiorno. Ha trovato tutto?您好。东西都找到了吗？
客人说Sì, grazie. Posso pagare con il bancomat?找到了，谢谢。能刷借记卡吗？
Certo. Sono diciotto euro e quaranta.当然。一共十八欧四十。
Ecco. Mi dà anche un sacchetto?给。再给我个袋子好吗？
Sì, allora diciotto e cinquanta. Appoggi pure la carta.好，那就是十八欧五十。您刷卡吧。
Fatto.好了。
Perfetto. Ecco lo scontrino e il sacchetto.好的。这是小票和袋子。
Grazie, buona giornata!谢谢，祝您愉快！
换词句型
In tutto sono tre euro e cinquanta.一共三欧五十。
商家必须接受刷卡（POS）。每一笔都要开 documento commerciale（俗称 scontrino），客人说不要也照样打出来。
价格要公示：货架上、橱窗里的商品都要标价。价签掉了及时补上，别让客人拿着没价的东西来问。
换退与出状况 Cambi, resi e problemi无匹配
客人拿着东西回来，先别急：问清哪里不对、有没有小票。质量问题有法定保修；不是质量问题的换退，按店里写明的规矩办。
要认的词
il cambio换货
il reso退货
il buono购物券（下次抵用）不退钱时，店里常开 buono
il difetto质量问题、瑕疵形容词 difettoso 有毛病的
常用句子
客人说L'ho comprato ieri e non funziona.我昨天买的，用不了。
Mi dispiace. Ha lo scontrino?抱歉。您有小票吗？
Mi fa vedere cosa succede?您给我看看是怎么回事？
Sì, è difettoso. Glielo cambio subito.是的，确实有毛病。马上给您换。
客人说Nella scatola mancano le viti.盒子里少了螺丝。
Ha ragione, mancano. Le prendo da un'altra confezione.您说得对，确实少了。我从另一盒里拿给您。
客人说Le pile non erano incluse?电池不是配的吗？
No, le pile non sono incluse, c'è scritto sulla scatola.不配电池，盒子上写着。
客人说Posso cambiarlo con un'altra misura?能换个尺寸吗？
Certo, basta che sia integro e che abbia lo scontrino.可以，只要东西完好、带着小票就行。
Può cambiarlo entro una settimana, come indicato alla cassa.一周内都能换，收银台那儿写着。天数按自家店规改
Per questo difetto vale la garanzia: lo mandiamo in assistenza.这个问题在保修范围内，我们送去售后修。
客人说Non lo voglio cambiare, voglio i soldi indietro.我不想换，我要退钱。
Se il prodotto non è difettoso, le possiamo fare un buono.不是质量问题的话，我们可以给您开张购物券。
对话
Manca un pezzo 少了个零件
客人说Buongiorno, ho comprato questo stendino ieri, ma manca un pezzo.你好，这个晾衣架我昨天买的，少了个零件。
你说Mi dispiace. Mi fa vedere quale pezzo?抱歉。您给我看看少了哪个？
Questo piedino qui. Senza, non sta in piedi.这边这个脚套。没有它立不住。
Ha ragione. Ha lo scontrino con sé?确实。小票您带着吗？
Sì, eccolo.带了，给你。
Grazie. Preferisce cambiarlo tutto o solo il pezzo?谢谢。您想整个换，还是只换这个零件？
Tutto, se possibile.能的话，整个换吧。
Nessun problema. Gliene prendo uno nuovo dal magazzino.没问题。我去仓库给您拿个新的。
换词句型
客人说Questo ferro da stiro non funziona più.这个熨斗不能用了。
没有质量问题的换退是店规，不是法定义务，所以规则要写清楚：几天内、是否凭小票、退钱还是给 buono，贴在收银台最省口舌。有质量问题的，照法定保修处理。
常见问题
意大利语基础很弱，能用得上吗？
能。句子都挑店里天天用的短句，店员的话照着说就行；客人的问法单独标了出来，先做到认得出，再慢慢学着说。
货名那么多，先学哪些？
先学指路的几句（在第几排、上层下层、去仓库看看），再从你店里卖得最多的货区学起，名词带着冠词一起记。
客人拿东西回来要换要退，怎么应对？
先问清哪里不对、有没有小票。质量问题按法定保修办；不是质量问题的换退看店里自己的规矩，最好写清楚贴在收银台。最后一章有现成的句子。
店员为什么一律用 Lei？
Lei 是尊称，店里对客人用它不会出错。老顾客跟你说 tu 是亲切，你继续用 Lei 也完全得体。
这里的合规提示能当法律依据吗？
不能。提示只写了几条常见的通用规定，作一般说明；各行业还有自己的特殊规定，具体以现行规定为准，拿不准就问会计师。
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本页共 310 条（词 116 个 · 句子 110 句 · 对话 62 行 · 句型 10 个 · 提示 12 条），分 9 章，最后核对：2026-09-25。合规提示只作一般说明，不构成法律意见，以现行规定为准。