服装店与批发意大利语：门市和批发都用得上
在意大利做服装，门市要帮客人找尺码、试衣、换货，批发要跟商家谈起订量、开发票、安排发货。这里按店里的流程排好，零售、批发各成几章，店员对客人、对商家客户一律用尊称 Lei，照着说就行，拿不准就点着听。
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进店招呼 Accoglienza in negozio无匹配
客人进店，先打个招呼，别跟得太紧。说一句「您慢慢看」，等客人开口再上前；新到货和打折季是最顺口的开场话题。
要认的词
il negozio店铺复数 i negozi
la vetrina橱窗复数 le vetrine
la commessa女店员复数 le commesse · 男店员说 il commesso
i nuovi arrivi新到的货单数 il nuovo arrivo，店里多用复数
i saldi打折季（季末大减价）冬夏各一次，开始日期由各大区定
lo sconto折扣复数 gli sconti · s+辅音开头的阳性词用 lo
常用句子
Buongiorno, benvenuta!早上好，欢迎光临！对男客说 benvenuto
Guardi pure con calma.您慢慢看。
Se ha bisogno, sono qui.需要帮忙就叫我。
客人说Sto solo dando un'occhiata, grazie.我就随便看看，谢谢。
Cerca qualcosa in particolare?您有想找的东西吗？
客人说Cerco un vestito per una cerimonia.我想找一条参加典礼穿的裙子。vestito 女装指连衣裙，男装指西装
Questi sono i nuovi arrivi.这些是新到的货。
客人说È tutto scontato?全都打折吗？
In questo reparto c'è il trenta per cento di sconto.这一区打七折。意语说减百分之几，换成中文折数要倒过来算
Il prezzo sul cartellino è già scontato.吊牌上的价格已经是折后价。
客人说Quando iniziano i saldi?打折季什么时候开始？
客人说Posso vedere quello in vetrina?我能看看橱窗里那件吗？
Certo, glielo prendo subito.当然，我马上给您拿。
Chiudiamo tra dieci minuti.我们还有十分钟关门。
对话
Solo un'occhiata 随便看看
你说Buongiorno! Se cerca qualcosa, mi chiami pure.早上好！要找什么就叫我。
客人说Grazie, per ora do solo un'occhiata.谢谢，我先随便看看。
Faccia pure. Le giacche nuove sono lì in fondo.您请便。新到的外套在最里面。
Ah, bella questa. È scontata anche questa?哦，这件好看。这件也打折吗？
No, questa è della nuova collezione. Gli articoli in saldo sono da quella parte.不打，这是新一季的款。打折的在那边。
Va bene, allora vado a vedere.好，那我过去看看。
Se trova qualcosa, i camerini sono qui a destra.看中了的话，试衣间就在右手边。
Perfetto, grazie.好的，谢谢。
换词句型
Oggi tutti i cappotti sono in saldo.今天所有大衣都打折。阳性复数用 tutti i，阴性复数用 tutte le
意大利的打折季 saldi 冬夏各一次，开始日期和规则由各大区定，每年留意当地公告。打折季客人最多，新到货和折扣区摆在进门显眼处。
尺码与版型 Taglie e vestibilità无匹配
尺码是服装店被问得最多的事。意码、法码、S/M/L 混着用，裤子还看腰围；先问客人平时穿几码，大一码、小一码都备着。
要认的词
la taglia尺码复数 le taglie
la taglia unica均码
la taglia forte大码（加大码）也说 taglie comode
la vestibilità版型（合身程度）
il numero鞋码鞋子问 numero，不问 taglia
la misura尺寸复数 le misure
il girovita腰围
la lunghezza长度
la manica袖子复数 le maniche
la spalla肩（肩宽）复数 le spalle
il cavallo裤裆裆太低说 cavallo basso
la tabella delle taglie尺码表复数 le tabelle delle taglie
il modello款式复数 i modelli
il capo一件衣服（服装单品）复数 i capi · 店里常用 capo 泛指一件衣服
常用句子
Che taglia porta?您穿几码？
客人说Porto la 42.我穿 42 码。意码女装多是双数，常见 38 到 50
客人说Ce l'ha in una taglia più grande?有大一码的吗？
Le porto una taglia più piccola.我给您拿小一码的。
Questo modello veste piccolo, prenda una taglia in più.这款偏小，您拿大一码。偏大说 veste grande
È un modello oversize: può prendere la Sua taglia di sempre.这是宽松款，拿您平时的尺码就行。
Questo è più aderente, quello più morbido.这件更修身，那件更宽松。
客人说Come veste, grande o piccolo?这款偏大还是偏小？
Posso prenderle le misure?我帮您量一下尺寸好吗？
客人说Di solito porto la M.我平时穿 M 码。
In taglia italiana è una 44, in francese una 40.意码是 44，法码是 40。
La taglia unica va dalla S alla M.均码适合 S 到 M。
Questi pantaloni sono a vita alta.这条裤子是高腰的。低腰说 a vita bassa
Guardi la tabella delle taglie, qui c'è la corrispondenza.您看尺码表，这里有对照。
对话
Una taglia in più 换大一码
客人说Scusi, questi jeans li avete in una taglia più grande?请问这条牛仔裤有大一码的吗？
你说Che taglia ha provato?您试的是几码？
Questa è la 44, ma in vita mi stringe.这是 44 码，可腰那儿太紧。
Questo modello veste piccolo. Le porto la 46.这款偏小。我给您拿 46 码。
Grazie. Ma poi non saranno troppo lunghi?谢谢。不过会不会太长？
Se sono lunghi, possiamo accorciarli.长了的话可以帮您改短。
Va bene, provo la 46.好，我试试 46 码。
Ecco, il camerino è libero.给您，试衣间空着。
换词句型
Mi dispiace, la S è finita.不好意思，S 码卖完了。
Questo Le sta benissimo.这件您穿着很合适。说裙子、衬衫要变阴性：stretta、larga
尺码对照：意码女装比法码大四个数，比如意码 42 约等于法码 38。各牌子版型不同，店里最好挂一张自家的尺码表。
面料、颜色与洗涤 Tessuti, colori e lavaggio无匹配
客人摸着衣服就会问什么料子、会不会缩水、能不能机洗。答案都在洗标上：先学会看洗标，再记几个常见面料名。
要认的词
il cotone棉
il lino亚麻
la lana羊毛
il cashmere / il cachemire羊绒
la seta丝绸
il poliestere涤纶（聚酯纤维）
la viscosa粘胶纤维（人造丝）
l'elastan氨纶（弹力纤维）标签上也写作 elastam
il denim牛仔布
la pelle皮革人造革叫 ecopelle
l'etichetta标签（洗标）复数 le etichette
il colore颜色复数 i colori
la fantasia花色（印花图案）纯色叫 tinta unita
il lavaggio a mano手洗
la lavatrice洗衣机复数 le lavatrici
il ferro da stiro熨斗复数 i ferri da stiro
常用句子
客人说Di che tessuto è?这是什么料子的？
È cento per cento cotone.百分之百纯棉。
È misto lana, con un po' di poliestere.是羊毛混纺，含一点涤纶。
客人说Si può lavare in lavatrice?能机洗吗？
Meglio lavarlo a mano, in acqua fredda.最好冷水手洗。
Sull'etichetta c'è scritto: solo lavaggio a secco.洗标上写着：只能干洗。
客人说Si restringe dopo il lavaggio?洗了会缩水吗？
Il lino si stropiccia un po', è normale.亚麻容易起皱，这很正常。
客人说Ce l'avete in un altro colore?有别的颜色吗？
Il blu è finito, ma arriva la settimana prossima.蓝色卖完了，下周到货。
对话
Come si lava? 怎么洗
客人说Questo maglione è di lana?这件毛衣是羊毛的吗？
你说Sì, è misto lana e cashmere.对，羊毛和羊绒混纺。
E come si lava?那怎么洗？
A mano in acqua fredda, oppure in lavatrice col programma lana.冷水手洗，或者用洗衣机的羊毛程序。
E non si restringe?不会缩水吗？
Se segue l'etichetta, no. Non lo metta nell'asciugatrice.照洗标洗就不会。别放进烘干机。
换词句型
Questo modello c'è anche in nero.这款还有黑色的。
服装必须带纤维成分标签，写明各种纤维的名称和比例。进货时查一下标签齐不齐，缺标的货别上架。
看洗标：水盆是能水洗（盆里的数字是最高水温），手放盆里是手洗，圆圈是干洗，三角是漂白，熨斗里的点越多温度越高；图案上打叉就是不能。
试衣间 Il camerino无匹配
试衣间是成交的关键。先问试几件、指好位置，客人出来时给句实在的建议；裤子长了，可以说能改裤脚。
要认的词
il camerino试衣间复数 i camerini
lo specchio镜子复数 gli specchi
la gruccia衣架复数 le grucce · 也常说 la stampella
la tenda帘子复数 le tende
l'orlo裤脚（下摆边）复数 gli orli · 改裤脚说 fare l'orlo
la sarta裁缝（女）复数 le sarte · 男裁缝是 il sarto
lo spillo大头针复数 gli spilli
la cerniera拉链复数 le cerniere · 口语也说 la zip
常用句子
Quanti capi vuole provare?您要试几件？
Al massimo quattro capi per volta, grazie.每次最多试四件，谢谢。件数按自家店规改
客人说Posso provarlo?我能试一下吗？
Certo, il camerino è da questa parte.当然，试衣间在这边。
Mi dispiace, i camerini sono tutti occupati.不好意思，试衣间都有人。
Tra un attimo se ne libera uno.马上就空出一间。
Come va? Le sta bene?怎么样？穿着合适吗？
客人说Mi stringe un po' sui fianchi.臀部这儿有点紧。
客人说Mi può portare una taglia più piccola?能给我拿小一码的吗？
Gliela porto subito in camerino.我马上给您送到试衣间。
Questo colore Le sta davvero bene.这个颜色您穿真好看。
Esca pure, qui c'è lo specchio grande.您出来看吧，这儿有大镜子。
客人说I pantaloni sono troppo lunghi.裤子太长了。
Possiamo fare l'orlo: sarà pronto tra due giorni.我们可以改裤脚，两天后就好。
Le metto uno spillo per segnare la lunghezza.我用大头针给您标一下长度。
Il costume si prova sopra gli slip, per igiene.泳衣请穿着内裤试，这是为了卫生。
对话
In camerino 试衣间里
你说Tutto bene? Come Le stanno?还好吗？穿着怎么样？
客人说La giacca va bene, ma i pantaloni sono lunghi.外套可以，就是裤子长了。
Esca un attimo, così vediamo la lunghezza.您出来一下，我们看看长度。
Ecco. Vede? Toccano per terra.您看，都拖地了。
Sì, basta accorciarli di tre centimetri. Le metto uno spillo.对，改短三厘米就行。我给您别个大头针。
E l'orlo quanto costa?改裤脚要多少钱？
È compreso nel prezzo. Sarà pronto giovedì.含在价钱里了，周四就好。
Perfetto, allora li prendo.太好了，那我要了。
换词句型
Li accorciamo di un centimetro?裤子给您改短一厘米吗？pantaloni 是复数，所以用 li
改裤脚 orlo 在意大利服装店很常见，有的店免费，有的另收钱。先说清楚收不收钱、哪天来取，写在取件单上。
零售结账与换退 Cassa, cambi e resi无匹配
结账时报清价钱、问刷卡还是现金，把小票交给客人。换货退货按店里的规矩办，规矩要事先写清楚、贴在收银台。
要认的词
la cassa收银台复数 le casse
lo scontrino小票复数 gli scontrini · 正式名称是 documento commerciale
il POS刷卡机
il cambio换货复数 i cambi
il reso退货复数 i resi
il buono购物券（店内代金券）复数 i buoni
la busta购物袋复数 le buste
la confezione regalo礼品包装复数 le confezioni regalo
常用句子
Sono quarantanove euro e novanta.一共四十九欧九十。
Paga con carta o in contanti?您刷卡还是付现金？
客人说Posso pagare con il bancomat?能用借记卡付吗？bancomat 指借记卡，也指取款机
Certo, avvicini pure la carta.可以，您把卡贴上来就行。
Digiti il PIN, per favore.请输入密码。
Ecco lo scontrino, lo conservi per il cambio.这是小票，换货要凭它，请收好。
Vuole una busta?要袋子吗？
Le faccio una confezione regalo?给您包成礼物吗？
客人说Posso cambiarlo se non va bene?不合适能换吗？
Sì, può cambiarlo entro trenta giorni con lo scontrino.可以，三十天内凭小票换。天数按自家店规改
Si cambia solo con il cartellino ancora attaccato.吊牌没剪才能换。
客人说Vorrei restituirlo.我想把这件退了。
Non facciamo rimborsi, ma Le do un buono da usare in negozio.我们不退钱，但可以给您一张店内购物券。限无质量问题的换退，按自家店规改
Il buono è valido sei mesi.购物券半年内有效。有效期按自家店规改
Per i capi difettosi, il cambio vale anche in saldo.有质量问题的衣服，打折季也照样换。
Ha lo scontrino, per favore?请问您有小票吗？
对话
Un cambio 换货
客人说Buongiorno, ho comprato questa camicia ieri, ma è piccola.您好，这件衬衫我昨天买的，小了。
你说Nessun problema. Ha con sé lo scontrino?没问题。您带小票了吗？
Sì, eccolo. E il cartellino c'è ancora.带了，给您。吊牌也还在。
Perfetto. Che taglia Le serve?好的。您要几码？
La L, se c'è.有的话要 L 码。
Sì, eccola. Vuole provarla prima?有，给您。要先试一下吗？
No, grazie, è lo stesso modello.不用了，谢谢，是同一款。
Ecco fatto. Le lascio lo scontrino del cambio.那就换好了。这是换货的单子，您收好。
换词句型
Può cambiarlo con un'altra taglia.可以换成别的尺码。
零售每笔都要开 documento commerciale（俗称 scontrino），客人不要也得开；商家必须接受刷卡 POS。
没有质量问题的换货退货是店规，不是法定义务：能不能换、几天内、退钱还是给券，都要写清楚贴在收银台。
批发：看货 Ingrosso: vedere la merce无匹配
批发客户多是开店的商家，进门先问做不做批发、有没有增值税号。带他们看样品，报款号、说清色齐码齐，价钱按件还是按手要讲明。
要认的词
l'ingrosso批发零售叫 il dettaglio
il grossista批发商复数 i grossisti
il dettagliante零售商（开店的客户）复数 i dettaglianti
l'articolo款（货号）复数 gli articoli · 款号说 codice articolo
il campionario样品（整套样品）复数 i campionari
il campione样品（单件）复数 i campioni
la collezione一季的系列复数 le collezioni
il pronto moda快时尚现货当季现做现卖的货，批发圈常用
il listino prezzi价目表复数 i listini prezzi
la scatola纸箱复数 le scatole
il magazzino仓库复数 i magazzini
la scheda cliente客户档案复数 le schede cliente
常用句子
客人说Vendete anche al dettaglio?你们也零售吗？
No, vendiamo solo all'ingrosso, a chi ha la partita IVA.不零售，我们只做批发，只卖给有增值税号的商家。
È la prima volta che viene da noi?您是第一次来我们这儿吗？
Per aprire la scheda cliente mi servono i dati della ditta.开客户档案需要您公司的资料。
Che tipo di negozio ha?您开的是什么店？
Le faccio vedere il campionario.我带您看看样品。
Questi sono gli articoli nuovi della settimana.这些是这周的新款。
客人说Qual è il codice di questo articolo?这款的款号是多少？
Il codice è sul cartellino, qui sotto.款号在吊牌上，这下面。
Questo articolo c'è in tutti i colori e tutte le taglie.这款色齐码齐。
客人说Il prezzo è a pezzo o a serie?价钱是按件还是按手？
Il prezzo è a pezzo, IVA esclusa.按件算，不含增值税。IVA 是增值税，批发报价多是不含税价
Di questo modello è rimasto poco, solo nero e bianco.这款剩得不多了，只有黑的和白的。
Arriva merce nuova ogni lunedì.每周一上新货。
对话
Il primo giro 第一次来看货
客人说Buongiorno, lavorate all'ingrosso?您好，你们做批发吗？
你说Sì, solo ingrosso. Ha la partita IVA?做，只做批发。您有增值税号吗？
Sì, ho un negozio di abbigliamento a Bari.有，我在巴里开了家服装店。
Benissimo. Prima Le apro la scheda cliente, poi Le faccio vedere tutto.很好。我先给您建个客户档案，再带您全看一遍。
Mi interessano soprattutto i vestiti per l'estate.我主要想看夏天的连衣裙。
Sono in fondo a destra. I prezzi sono tutti a pezzo, IVA esclusa.在最里面右边。价钱都是按件算，不含税。
E questo articolo c'è anche in taglia forte?这款有大码吗？
No, questo arriva fino alla XL.没有，这款最大到 XL。
换词句型
Qui trova le maglie.这边是针织衫。
批发店门口常写 vendita solo all'ingrosso（只做批发）。报价时讲清是含税还是不含税（IVA inclusa / IVA esclusa），免得结账时起争执。
批发：下单与起订量 Ingrosso: ordini e minimi无匹配
看完货就是下单。起订量、按包还是按手、订金多少、什么时候补货，都要当场说清楚；订单写下来让客户过目，能省很多麻烦。
要认的词
l'ordine订单复数 gli ordini
l'ordine minimo起订量
la serie一手（配好尺码的一组）复数 le serie · 一手一般每个尺码各一件，复数不变
il pacco一包（包装好的一包货）复数 i pacchi
il pezzo件复数 i pezzi
l'acconto订金复数 gli acconti · 余款叫 il saldo，跟打折季同一个词
il riassortimento补货也常说 il riordino
la disponibilità现货（库存情况）
la conferma d'ordine订单确认复数 le conferme d'ordine
la consegna交货（送货）复数 le consegne
常用句子
客人说Qual è l'ordine minimo?起订量是多少？
L'ordine minimo è di tre serie per articolo.每款最少拿三手。起订量按自家店规改
Si vende solo a serie, non a pezzo singolo.只按手卖，不拆单件。
Una serie è di quattro pezzi, dalla S alla XL.一手四件，S 到 XL。
客人说Posso fare una serie solo di taglie grandi?能配一手全是大码的吗？
Mi dispiace, le serie sono già confezionate.不好意思，每手都是配好的。
Può mischiare i colori, basta che rispetti il minimo.颜色可以混着拿，够起订量就行。
Questo è disponibile subito, quello è su ordinazione.这款有现货，那款要订。
客人说Quando arriva la merce ordinata?订的货什么时候到？
Per gli ordini ci vuole un acconto del trenta per cento.订货要付百分之三十的订金。订金比例按自家店规改
Il saldo si paga alla consegna.余款到货时付。
Le mando la conferma d'ordine per email.我把订单确认发到您邮箱。
客人说Se si vende bene, posso riordinarlo?卖得好的话还能补货吗？
Sì, lo riassortiamo ogni due settimane.能，我们每两周补一次货。
Questo articolo non lo rifanno più.这款厂家不再做了。
Ricontrolliamo insieme l'ordine prima di chiuderlo.下单前我们一起再核对一遍。
对话
L'ordine 下订单
客人说Allora, di questo articolo prendo due serie.那这款我拿两手。
你说In che colori?要什么颜色？
Una in nero e una in blu.一手黑的，一手蓝的。
Benissimo. E della camicia a righe?好的。那件条纹衬衫呢？
Quella la vorrei in beige, ma è finita, vero?那件我想要米色的，不过卖完了吧？
Sì, però arriva la settimana prossima. Gliela ordino?是的，不过下周到货。给您下个订单吗？
Sì, una serie. Quanto devo lasciare di acconto?好，一手。订金要付多少？
Il trenta per cento sulla merce da ordinare, il resto alla consegna.要订的货付百分之三十，余款到货再付。订金比例按自家店规改
D'accordo. Mi manda tutto per email?行。都发邮件给我吗？
Certo, Le mando subito la conferma d'ordine con i codici.当然，我马上把带款号的订单确认发给您。
换词句型
Di questo articolo Le metto una serie?这款给您拿一手？
La merce ordinata arriva domani.订的货明天到。
起订量、每手怎么配码、订金比例、交货时间、能不能换，最好都写进订单确认 conferma d'ordine，发给客户确认，比口头说靠得住。
批发：开票、付款与发货 Ingrosso: fattura, pagamento e spedizione无匹配
批发要开电子发票，先把对方的公司资料要齐。付款方式、发几箱、走哪家快递，发货前一次说清楚。
要认的词
la fattura发票复数 le fatture
la fattura elettronica电子发票复数 le fatture elettroniche
la partita IVA增值税号（公司税号）
il codice fiscale税号（税务编码）
il codice destinatario收票代码七位代码，电子发票靠它送到对方
la PEC认证电子邮箱全称 posta elettronica certificata
la ragione sociale公司注册名称
il bonifico银行转账复数 i bonifici
l'IBAN银行账号（IBAN）
il corriere快递公司（快递员）复数 i corrieri
il collo一件货（一箱）复数 i colli · 发货按箱数算，几箱就说几个 colli
il DDT / la bolla送货单全称 documento di trasporto
il contrassegno货到付款
l'indirizzo di consegna送货地址复数 gli indirizzi di consegna
常用句子
Mi servono i dati per la fattura.我需要您开发票的资料。
Mi dà la partita IVA e il codice destinatario?请给我增值税号和收票代码。
客人说Non ho il codice destinatario, Le do la PEC.我没有收票代码，给您 PEC 吧。
La fattura Le arriva in formato elettronico entro oggi.发票今天之内以电子形式发给您。
Controlli che la ragione sociale sia giusta.请核对一下公司名称对不对。
客人说Come posso pagare?我怎么付款？
Può pagare con bonifico o con carta.可以银行转账，也可以刷卡。
Le coordinate bancarie sono sulla fattura.收款账户信息在发票上。
Spediamo appena riceviamo il bonifico.收到转账我们就发货。
客人说Con che corriere spedite?你们用哪家快递？
Sono quattro colli in tutto.一共四箱。
La merce viaggia con il DDT.货跟送货单一起走。
La spedizione è a carico Suo.运费由您承担。
Controlli i colli alla consegna prima di firmare.签收前请先点清箱数。
对话
Fattura e spedizione 开票和发货
你说Per la fattura, mi dà la partita IVA?开发票，请给我您的增值税号。
客人说Sì, eccola. La ragione sociale è Bianchi Abbigliamento.好，给您。公司名称是 Bianchi Abbigliamento。
Ha anche il codice destinatario?您有收票代码吗？
No, mi mandi la fattura alla PEC. Gliela scrivo qui.没有，发票发到我的 PEC 吧，我写在这儿。
Perfetto. Come preferisce pagare?好的。您想怎么付款？
Con bonifico. Quando spedite?银行转账。你们什么时候发货？
Appena arriva il bonifico. Di solito il corriere consegna in due giorni.转账一到就发。快递一般两天送到。
Va bene. Mi mandate anche il numero di tracciamento?好。能把快递单号也发给我吗？
换词句型
Mi serve anche la ragione sociale.我还需要您的公司名称。
批发卖给有 partita IVA 的商家要开电子发票，经税务局的 SdI 系统发送；要有对方的 codice destinatario 或 PEC 才能送达。
发货随附送货单 DDT，写明箱数、件数和收货人。请客户签收前点清箱数，箱子破了当场在单上注明。
出状况时 Quando qualcosa va storto无匹配
少件、发错、有瑕疵，批发零售都会碰到。先道歉，再核对订单和送货单，请对方拍照留底，然后说清楚怎么补救。
要认的词
il difetto瑕疵（质量问题）复数 i difetti
il buco破洞复数 i buchi
la macchia污渍复数 le macchie
la cucitura缝线复数 le cuciture · 开线了说 la cucitura è scucita
il reclamo投诉复数 i reclami
il rimborso退款复数 i rimborsi
常用句子
客人说Nell'ordine mancano due pezzi.订单里少了两件。
客人说Mi avete mandato il colore sbagliato.你们给我发错颜色了。
Mi scusi, controllo subito l'ordine.抱歉，我马上查一下订单。
Mi manda una foto del pacco e del DDT?能把包裹和送货单拍照发我吗？
Ha ragione, è un errore nostro.您说得对，是我们的错。
Le spediamo i pezzi mancanti a spese nostre.缺的几件我们出运费给您补发。
Ci rimandi la merce sbagliata, il ritiro lo paghiamo noi.发错的货您退回来，取件费我们出。
客人说Questa maglia ha un buco.这件针织衫有个洞。
Me ne scuso, gliela cambio subito.真抱歉，我马上给您换。
Se non c'è la Sua taglia, Le faccio il rimborso.要是没有您的尺码，就给您退款。
客人说Ho aspettato due settimane e la merce non è ancora arrivata.我等了两个星期，货还没到。
Verifico subito con il corriere dov'è la spedizione.我马上找快递查货到哪儿了。
Capisco il disagio, mi dispiace davvero.给您添麻烦了，真的很抱歉。
Le lascio il numero diretto, così mi chiama quando vuole.我留个直线电话给您，有事随时找我。
对话
Un pacco incompleto 货没发齐
客人说Buongiorno, ho ricevuto l'ordine, ma mancano tre pezzi.您好，货我收到了，可是少了三件。
你说Mi dispiace. Mi dice il numero d'ordine?很抱歉。您的订单号是多少？
Gliel'ho mandato per email stamattina.今天早上我发邮件给您了。
Sì, lo vedo. Mi manda anche una foto del DDT?对，看到了。能把送货单也拍张照发我吗？
Certo, gliela mando subito. Sul DDT però c'erano tutti.好，马上发。可送货单上是全的。
Allora forse sono rimasti in magazzino. Controllo e La richiamo.那可能落在仓库了。我查一下再给您回电话。
Va bene, ma mi servono per sabato.好，不过我周六前要用。
Se ci sono, glieli spediamo oggi stesso, a spese nostre.货在的话今天就给您发，运费我们出。
换词句型
Ci scusiamo per il ritardo.很抱歉耽误了时间。
零售客人买到有质量问题的衣服，受法定保修 garanzia legale 保护（两年），打折商品也一样；这跟店里自定的换货规矩是两回事。
常见问题
只做批发，零售那几章要看吗？
可以直接从批发几章看起。不过尺码、面料和颜色是通用的，批发客户问的也是这些，那两章值得先看。
意大利尺码和中国尺码怎么对？
各牌子版型不同，没有统一换算。书里给了意码、法码和 S/M/L 的常见对照，最稳妥的是在店里挂一张自家的尺码表。
对批发客户也要用 Lei 吗？
要。对商家客户用 Lei 显得专业。熟了以后对方常改说 tu，你跟着改也可以，这里统一用 Lei，最不会出错。
批发开发票要准备什么？
卖给有 partita IVA 的商家要开电子发票，经税务局的 SdI 系统发送，需要对方的公司名称、增值税号，以及 codice destinatario 或 PEC。具体怎么操作，问你的会计师。
这里的合规提示能当法律依据吗？
不能。提示只写了几条常见的通用规定，作一般说明；各行业还有自己的特殊规定，具体以现行规定为准，拿不准就问会计师。
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本页共 317 条（词 94 个 · 句子 128 句 · 对话 72 行 · 句型 11 个 · 提示 12 条），分 9 章，最后核对：2026-09-25。合规提示只作一般说明，不构成法律意见，以现行规定为准。