家庭光纤起家 · 客服 192193 · 已与 Vodafone 同集团 · 只办手机卡它不是首选
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 背景 | 1999 年成立,意大利最早铺光纤的运营商,主业一直是家庭和企业宽带。手机卡业务起步晚,定位是宽带用户的搭售。 |
| 2025 年起的变化 | Fastweb 与 Vodafone 意大利已同属瑞士电信(Swisscom)集团,对外品牌逐步统一为「Fastweb + Vodafone」。宽带是 Fastweb 的老本行,手机网络则背靠 Vodafone,两边资源在合并。 |
| 强项 | 城市光纤覆盖 + 网速口碑。强调不玩虚价,合同条款相对干净。 |
| 短板 | 小镇乡村覆盖有限;门店少,办理以官网和电话为主。 |
| 项目 | 说明 |
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| 第一步:查覆盖 | 在官网输入地址查你那栋楼能装什么(FTTH 全光纤 / FTTC 混合 / 只有 ADSL)。能装 FTTH 就装 FTTH,价格差不多,速度差几倍。 |
| 下单 | 官网在线申请或打客服。需要 codice fiscale、证件和付款方式(多为绑卡/银行代扣)。 |
| 装机 | 预约技师上门,从下单到装好常要一到三周,搬家前提前安排。装机当天要有人在家,技师一般只说意大利语,不行就请会说的朋友电话支援。 |
| 报障 | 宽带不通先看光猫指示灯:光信号灯红或闪基本是线路问题,打 192193 说 segnalazione guasto(报故障),记下受理编号。 |
| 项目 | 说明 |
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| 搬家转移 | 打客服申请「trasloco」(线路搬迁),新地址要重新查覆盖。新家装不了同等级线路的,有权协商改约或解约。 |
| 解约 | 宽带是合约业务,要走正式解约:App/官网申请、PEC 或挂号信,一般提前 30 天。问清有没有装机费分期未付完 —— 提前解约常要一次性补齐设备和装机的剩余分期。 |
| 涨价怎么办 | 收到 rimodulazione(资费调整)通知,你有 30 天免费解约窗口,不用付违约金。这条对宽带用户特别值钱,别把通知短信当垃圾删了。 |
| 项目 | 说明 |
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| 定位 | 给自家宽带用户的搭售,单办不是市场上最划算的。 |
| 什么时候值得 | 家里已经用 Fastweb 宽带 —— 捆绑价通常不错,账单还合在一起,可以问。 |
| 单办手机卡 | 预算优先看 iliad / Very / ho. / Kena;要门店服务看 WindTre / TIM。详见总对比页。 |
| 运营商 | 客服号码 | 找门店 |
|---|---|---|
| Fastweb固网为主 | 192193已核对 | 门店查询 → |
从本运营商的手机上拨打通常免费。标「待核对」的,是因为该运营商官网内容需要通过同意条款遮罩后才显示,未能亲眼核实 —— 宁可不写,也不写错号码,请点右侧按钮到官网查。
192193(Fastweb 官网亲眼核实)。接通后是意大利语语音菜单,说 operatore 或按 0 转人工。报障说 segnalazione guasto,记下受理编号方便追进度。
官网首页输入地址就能查(verifica copertura)。结果会告诉你能装 FTTH(全光纤)、FTTC(光纤到楼/铜线入户)还是只有 ADSL。能选 FTTH 就选 FTTH。
从下单到技师上门装好,一般一到三周,视地区和线路情况。搬家、开店要提前安排,别等入住了才下单。
是,两家已同属瑞士电信(Swisscom)集团,品牌逐步统一为「Fastweb + Vodafone」。宽带侧是 Fastweb 的老本行,手机侧背靠 Vodafone 网络。现有用户合同照旧。
按 Legge Bersani 不能收无理由违约金,但「已实际发生的成本」可以收 —— 最常见的是装机费/设备费分期没付完,解约时要一次性补齐。签约时问清分期总额,心里有数。
