Come parlare con un operatore umano · ricarica · linea che non funziona · documenti · portabilità · disdetta
| Operatore | Assistenza | Negozi |
|---|---|---|
| Iliad | vedi sito ufficialeda verificare | Trova negozio → |
| WindTre | vedi sito ufficialeda verificare | Trova negozio → |
| TIM | 119rete fissa: 187verificato | Trova negozio → |
| Vodafone | vedi sito ufficialeda verificare | Trova negozio → |
| Fastweb | 192193verificato | Trova negozio → |
Dai numeri del proprio gestore la chiamata è di norma gratuita. I numeri contrassegnati come «da verificare» non sono stati confermati direttamente sul sito ufficiale: preferiamo non pubblicarli piuttosto che pubblicarli sbagliati. Usa il pulsante per andare al sito del gestore.
| Voce | Dettaglio |
|---|---|
| Prima di chiamare, tieni a portata | Il tuo numero, il codice fiscale e l'ICCID della SIM. L'operatore chiede l'identità come prima cosa: averli pronti dimezza i tempi. |
| Saltare il menu vocale | Dì operatore o la frase intera parlare con un operatore. Su molti risponditori funziona anche premere 0 ripetutamente. Alcuni sistemi ti fanno ascoltare un giro completo prima di passare la chiamata. |
| Quando chiamare | Il lunedì mattina e la pausa pranzo (13:00–15:00) sono le fasce più congestionate. Meglio la prima mattina o il tardo pomeriggio. |
| Se il problema è complesso | Per contestazioni, doppie fatturazioni o guasti che si trascinano, vai direttamente in negozio: di persona si risolve più in fretta che al telefono, e resta traccia scritta della pratica. |
| Voce | Dettaglio |
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| Il modo più semplice | In tabaccheria: basta dire il numero di telefono e pagare in contanti. Non serve carta di credito né app. |
| Altri canali | App ufficiale del gestore, sito ufficiale, casse dei supermercati, alcuni ATM e le app bancarie. |
| Attenzione alle commissioni | App e sito ufficiali di norma non applicano commissioni; i punti vendita terzi possono aggiungere una piccola maggiorazione, che su ricariche basse pesa parecchio in percentuale. |
| Non aspettare il blocco | Sulle ricaricabili il rinnovo mensile viene scalato dal credito. Se il credito non basta la linea si blocca e l'offerta può decadere, con riattivazione e nuovo ciclo di fatturazione. Tieni sempre almeno due mensilità di margine. |
| Voce | Dettaglio |
|---|---|
| Primo passo: capire di chi è il problema | Chiedi a qualcuno vicino con lo stesso gestore, oppure controlla la pagina sullo stato della rete. Se sei l'unico a non avere linea, il problema è dell'account o del dispositivo. |
| Causa più frequente: credito esaurito | Sulle ricaricabili il credito a zero blocca tutto, spesso senza avvisi evidenti. Controlla il credito prima di ogni altra verifica: risolve la maggior parte dei casi. |
| Verifiche sul telefono | Riavvia → selezione manuale della rete (disattiva la scelta automatica e seleziona il gestore a mano) → estrai e reinserisci la SIM → controlla modalità aereo e dati mobili → prova la SIM su un altro telefono, così distingui un guasto della scheda da un problema del dispositivo. |
| Se non va la linea fissa | Guarda le spie del modem: alimentazione, segnale ottico, connessione. Spia del segnale rossa o lampeggiante significa quasi sempre problema di linea: non è risolvibile da soli, va segnalato. |
| Aprire la segnalazione | Chiedi all'assistenza una segnalazione guasto o aprila dall'app. Annota il numero di pratica: senza quello non puoi seguire lo stato. |
| Voce | Dettaglio |
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| Sempre necessari | Documento d'identità valido e codice fiscale. Entrambi. |
| Cittadini extracomunitari | Di norma serve anche il permesso di soggiorno. Con il permesso in rinnovo, molti negozi accettano la ricevuta (cedolino) insieme al passaporto, ma la prassi varia: se un punto vendita rifiuta, provane un altro. |
| Minorenni | Non possono intestarsi la linea: serve un genitore o tutore con i propri documenti. |
| Attivare per conto di altri | Si può, ma la SIM resta intestata a chi fornisce il documento, con tutte le responsabilità che ne derivano. Non è una scorciatoia consigliabile. |
| Voce | Dettaglio |
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| Il prezzo in vetrina è un prezzo bundle | La cifra grande sul sito spesso richiede di attivare anche la linea fissa (altri venti e passa euro). Controlla sempre le diciture tipo «+ offerta fisso». |
| Prezzo riservato alla portabilità | Le offerte «a partire da» sono in genere per chi porta il numero da un altro gestore. Con numero nuovo il prezzo cambia. Chiedi: Questo prezzo vale anche per un numero nuovo? |
| Permanenza minima | Quasi sempre presente nelle offerte con smartphone incluso. Chiedilo prima di firmare, non dopo. |
| Servizi a sovrapprezzo | Bastano un paio di tap su un banner per ritrovarsi abbonati a servizi che scalano credito ogni settimana. Il blocco dei servizi a sovrapprezzo è gratuito: chiedilo il giorno stesso dell'attivazione. |
| Rimodulazioni | Il gestore può cambiare le condizioni, ma con 30 giorni di preavviso e con tuo diritto di recesso senza penali. L'SMS che annuncia la modifica non è spam: è l'inizio della tua finestra utile. |
| Voce | Dettaglio |
|---|---|
| Cosa portare | Vecchia SIM (serve l'ICCID), documento, codice fiscale. |
| Dove si fa | In un negozio del nuovo gestore. Non serve disdire prima. |
| Tempi | Di norma 1–3 giorni lavorativi. Durante il passaggio la vecchia SIM resta attiva. |
| Attenzione | Il credito residuo di solito non viene rimborsato: consumalo prima. Se hai un abbonamento, verifica la permanenza minima. |
| Voce | Dettaglio |
|---|---|
| Canali | Raccomandata A/R, PEC o richiesta dall'app, secondo quanto previsto dal gestore. La disdetta verbale non vale. |
| Preavviso | Di norma 30 giorni. |
| Costi | Ai sensi della Legge Bersani non sono ammesse penali ingiustificate, ma possono essere addebitati i costi effettivamente sostenuti. |
| La via più semplice | Su una ricaricabile è sufficiente smettere di ricaricare: esaurito il credito la linea si disattiva da sola, senza insoluti. |
| Operatore | Da | Offerta | Condizioni | Sito |
|---|---|---|---|---|
| Iliadverificato | 11,99€/mese | 500GB in Italia + 25GB in UE · minuti e SMS illimitati | Prezzo bloccato «per sempre» da contratto. Nessuna permanenza minima. | Sito ufficiale → |
| WindTreverificato | 7,99€/mese | 200GB · minuti illimitati | Prezzo «a partire da»: in genere riservato alla portabilità, con numero nuovo può costare di più. | Sito ufficiale → |
| TIMda verificare | vedi sito ufficiale | da verificare | Il prezzo in vetrina è spesso un bundle con la linea fissa. Da verificare. | Sito ufficiale → |
| Vodafoneda verificare | vedi sito ufficiale | da verificare | Da verificare sul sito ufficiale. | Sito ufficiale → |
| Fastwebda verificare | vedi sito ufficiale | da verificare | Da verificare sul sito ufficiale. | Sito ufficiale → |
Le cifre pubblicizzate sono quasi sempre condizionate: attivazione contestuale della linea fissa, offerta riservata alla portabilità, oppure prezzo promozionale per i primi mesi. Verifica sempre le condizioni prima di firmare.
Chiama il numero di assistenza del tuo gestore e, quando parte il menu vocale, prova a dire operatore oppure la frase intera parlare con un operatore. Su molti sistemi funziona anche premere 0 più volte. Alcuni risponditori ti fanno ascoltare un giro completo di opzioni prima di passare: non riagganciare troppo presto.
Un documento d'identità valido (carta d'identità o passaporto) e il codice fiscale. I cittadini extracomunitari devono di norma esibire anche il permesso di soggiorno; con il permesso in fase di rinnovo, molti punti vendita accettano la ricevuta (cedolino) insieme al passaporto, ma la prassi varia da negozio a negozio. In Italia la SIM è sempre nominativa: non esistono schede anonime.
Prima verifica se il problema è solo tuo: chiedi a qualcuno vicino con lo stesso gestore o controlla la pagina sullo stato della rete. La causa più frequente su ricaricabile è il credito esaurito, che blocca la linea senza avvisi evidenti. Poi riavvia il telefono, prova la selezione manuale della rete, estrai e reinserisci la SIM, e infine prova la SIM su un altro telefono per capire se il problema è della scheda o del dispositivo.
Chiama l'assistenza e chiedi una segnalazione guasto, oppure aprila dall'app ufficiale del gestore. Annota sempre il numero della segnalazione: senza quello non puoi controllare lo stato della pratica nelle chiamate successive.
È il numero minimo di mesi previsto dal contratto. Se disdici prima devi versare la differenza. Le offerte ricaricabili di solito non ce l'hanno; le offerte con smartphone incluso quasi sempre sì. Chiedilo esplicitamente prima di firmare: C'è permanenza minima?
Sì, si chiama rimodulazione. Deve però comunicartelo con almeno 30 giorni di preavviso, e in quel caso hai diritto di recedere senza penali. Quei 30 giorni sono la tua finestra: non ignorare l'SMS di modifica delle condizioni.
Vai in un negozio del nuovo gestore con la vecchia SIM (serve il codice ICCID stampato sulla scheda), un documento e il codice fiscale. Non devi disdire prima con il vecchio operatore. Di norma si completa in 1–3 giorni lavorativi e il numero non si perde. Il credito residuo sulla vecchia SIM in genere non viene rimborsato.
Attraverso i canali indicati dal gestore: raccomandata A/R, PEC o richiesta dall'app. Di solito con 30 giorni di preavviso. La disdetta verbale non ha valore: conserva sempre una prova scritta.
